12月13日晚上19點(diǎn)左右，天空中下著小雨，猴嘴下行站當(dāng)班站務(wù)員張永靜趁客流少在站臺(tái)內(nèi)打掃衛(wèi)生時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)面上行站出站口有一位大姐拎兩個(gè)大包，還帶著一個(gè)5歲左右的男孩。大姐焦急地朝外看去，孩子似乎很不耐煩地哭鬧著，大姐忙蹲下身安慰哭鬧的孩子，然后又焦急地朝外看去。張永靜觀察到后，立刻撐著傘走到對(duì)面站臺(tái)詢問(wèn)道：“大姐，您好！請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？”大姐皺著眉說(shuō)：“孩子爸爸突然被隔離，我和孩子來(lái)送點(diǎn)日用品，出門時(shí)候天氣還好好的，剛下車突然發(fā)現(xiàn)下雨了，還有那么遠(yuǎn)的路，我又沒(méi)帶傘，可怎么辦?。俊彼?tīng)完后直接把傘遞到大姐手里說(shuō)：“大姐，傘你們先拿去用，天冷，你和孩子千萬(wàn)不要著涼了！”大姐激動(dòng)地拿著手里的這把雨傘，非常感激地說(shuō)：“真是太感謝您了！你們的服務(wù)真是太細(xì)心了，傘用完一定會(huì)還給你的！”說(shuō)完便帶著孩子匆匆離開(kāi)了。這時(shí)，雨越下越大了，張永靜轉(zhuǎn)身冒著雨跑回下行站，又接著忙碌起來(lái)。